Política de Devoluciones, Cambios y Cancelaciones
Última actualización: 28 de agosto de 2026
Alcance
La presente política aplica a los productos comercializados bajo BIA Equipment / BIA SERVICES y adquiridos mediante cotización, sitio web, correo electrónico, WhatsApp u otros canales comerciales autorizados por Buzos Inspectores Asociados S.A. de C.V.
Nuestro objetivo es proporcionar equipos profesionales en las condiciones, especificaciones y cantidades acordadas con el cliente y establecer un procedimiento claro para cancelaciones, cambios, devoluciones y garantías.
Confirmación del pedido
Una solicitud de información o cotización no constituye por sí misma una compraventa.
El pedido se considerará confirmado cuando BIA SERVICES y el cliente hayan acordado los productos, cantidades, precios, condiciones de entrega y forma de pago y se haya realizado, cuando corresponda, el pago o anticipo solicitado.
Antes de efectuar el pago, recomendamos al cliente comprobar cuidadosamente modelos, tallas, versiones, colores, cantidades, normas técnicas, compatibilidades y demás especificaciones del equipo solicitado.
Cancelación antes del envío
Cuando un pedido corresponda a productos de existencia regular y aún no haya sido entregado al transportista, el cliente podrá solicitar su cancelación a través de los medios de contacto de BIA SERVICES.
Cuando la cancelación sea procedente, se devolverá el importe recibido mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente cuando técnicamente resulte posible.
En pedidos especiales, configuraciones personalizadas, productos fabricados o solicitados específicamente al proveedor para el cliente, podrán existir condiciones particulares de cancelación previamente informadas y aceptadas.
Estas condiciones no limitarán los derechos que la legislación mexicana otorgue obligatoriamente al consumidor.
Derecho de revocación
Cuando resulte aplicable conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor contará con cinco días hábiles, contados a partir de la entrega del producto o celebración del contrato, lo último que suceda, para revocar su consentimiento sin responsabilidad.
La revocación deberá comunicarse a BIA SERVICES por un medio que permita dejar constancia de la solicitud.
Una vez ejercido válidamente este derecho, se dejará sin efecto la operación y se realizará la devolución del precio pagado conforme a la legislación aplicable.
Cuando corresponda legalmente, los costos de flete y seguro derivados de esta modalidad de devolución serán cubiertos por el consumidor.
Política comercial adicional de devoluciones
Además de los derechos establecidos por la legislación aplicable, BIA SERVICES podrá aceptar solicitudes de devolución presentadas dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del producto, sujetas a revisión y autorización.
Para una devolución comercial voluntaria, el producto deberá encontrarse nuevo, sin uso, limpio, completo y sin alteraciones; conservar su empaque original cuando corresponda; incluir manuales, etiquetas, accesorios y componentes; conservar números de serie o identificación originales; y acompañarse de comprobante de compra.
La aceptación de una devolución estará sujeta a inspección del producto.
Equipos de protección y seguridad
Debido a que BIA Equipment comercializa equipos destinados a trabajos en altura, acceso por cuerdas, rescate y seguridad industrial, determinados productos pueden perder su condición comercial y de seguridad una vez utilizados, activados, instalados, modificados o sometidos a carga.
Por razones de seguridad y trazabilidad, los equipos de protección personal usados no serán admitidos como devolución comercial voluntaria cuando no sea posible garantizar nuevamente su historial de utilización y condiciones de seguridad.
Esta disposición no afecta los derechos del consumidor cuando exista un defecto de fabricación, producto incorrecto, incumplimiento de garantía o cualquier otro supuesto protegido por la legislación aplicable.
Productos que requieren condiciones especiales
Fuera de los derechos obligatorios establecidos por la ley, podrán estar sujetos a restricciones de devolución los productos personalizados; artículos fabricados o configurados especialmente para el cliente; cuerdas, materiales o componentes cortados a una longitud solicitada; productos modificados, grabados o identificados específicamente; productos que presenten daño causado por uso, instalación incorrecta, almacenamiento inadecuado, contaminación o mantenimiento no autorizado; y artículos incompletos o sin elementos necesarios para determinar su trazabilidad.
Cualquier restricción particular será informada antes de formalizar el pedido cuando resulte aplicable.
Producto incorrecto, incompleto o dañado
Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado, incompleto o con daños evidentes de transporte, deberá ponerse en contacto con BIA SERVICES tan pronto como sea posible.
Recomendamos informar cualquier daño visible dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción y conservar fotografías del empaque, etiquetas y producto.
Esta recomendación busca facilitar la reclamación ante el transportista y no limita los derechos legales del consumidor.
Cuando el error sea atribuible a BIA SERVICES o se confirme que el producto fue entregado defectuoso, BIA SERVICES gestionará, según corresponda, la reposición, cambio, reparación, garantía o devolución aplicable y asumirá los gastos de transporte que legalmente le correspondan.
Garantías
Los productos comercializados por BIA Equipment estarán sujetos a las garantías que correspondan conforme a la legislación aplicable y, cuando exista, a la garantía proporcionada por el fabricante.
La garantía no cubre daños originados por utilización contraria a las instrucciones del fabricante, desgaste normal, modificaciones no autorizadas, almacenamiento inadecuado, exposición a sustancias incompatibles, accidentes, impactos, caídas, contaminación química o utilización del equipo fuera de sus condiciones previstas.
La evaluación de una reclamación de garantía podrá requerir fotografías, número de serie, lote, comprobante de compra y envío del producto para inspección.
Procedimiento para solicitar una devolución o cancelación
El cliente deberá comunicarse con BIA SERVICES e indicar su nombre, número o referencia del pedido, producto involucrado, motivo de la solicitud y datos de contacto.
Cuando resulte necesario, BIA SERVICES solicitará fotografías o información adicional para evaluar la solicitud.
No se recomienda enviar mercancía a las instalaciones de BIA SERVICES sin recibir previamente instrucciones de devolución.
Los medios de contacto son:
BIA SERVICES / BIA Equipment / Buzos Inspectores Asociados S.A. de C.V.
Calle Seis 740
Veracruz, Veracruz, México
C.P. 91720
Teléfono: +52 229 200 7241
Correo electrónico: [email protected]
Gastos de devolución
Cuando la devolución se origine por un producto equivocado enviado por BIA SERVICES, defecto confirmado o incumplimiento atribuible a BIA SERVICES, los gastos razonables de devolución serán cubiertos por BIA SERVICES cuando así corresponda.
En devoluciones comerciales voluntarias, los gastos de envío, embalaje, seguro y transporte serán responsabilidad del cliente, salvo acuerdo diferente por escrito.
Para el ejercicio del derecho de revocación se aplicarán las reglas previstas en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Reembolsos
Una vez autorizada la devolución y recibido el producto cuando corresponda, BIA SERVICES realizará la revisión correspondiente.
Si procede el reembolso, BIA SERVICES iniciará su procesamiento dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.
El reembolso se realizará preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado para la operación original, salvo que el cliente autorice expresamente otra modalidad.
Los tiempos adicionales para que el importe aparezca reflejado en una tarjeta o cuenta bancaria dependerán de la institución financiera utilizada.
Cambios de producto
Cuando el cliente solicite cambiar un producto por talla, modelo, versión u otra especificación y el producto original cumpla las condiciones de devolución, BIA SERVICES verificará disponibilidad y diferencia de precio.
Los gastos de transporte derivados de cambios solicitados por decisión del cliente serán cubiertos por éste, salvo acuerdo distinto.
Seguridad de los equipos devueltos
BIA SERVICES se reserva el derecho de realizar una inspección técnica de cualquier equipo relacionado con protección contra caídas, acceso por cuerda, rescate o seguridad industrial antes de autorizar su reincorporación comercial.
La seguridad del usuario y la trazabilidad del equipo tendrán prioridad sobre la posibilidad de volver a comercializar un artículo devuelto.
Derechos del consumidor
Nada de lo contenido en esta política pretende eliminar, limitar o sustituir los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación mexicana.
Cuando exista contradicción entre esta política y una disposición obligatoria de la Ley Federal de Protección al Consumidor, prevalecerá la disposición legal aplicable.
Para orientación adicional, el consumidor podrá recurrir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) conforme a los procedimientos establecidos por dicha autoridad.
Modificaciones
BIA SERVICES podrá actualizar esta política cuando existan cambios en procesos comerciales, proveedores, condiciones de envío o disposiciones legales.
